Страны мира

Топ самых частых жалоб российских туристов

921
15.07.2019 14:31
Чаще всего россияне жалуются на перенос или задержку авиарейса, а также на не обговоренную заранее замену отеля.


В беседе с РИА Новости исполнительный директор Альянса туристических агентств (АТА) Наталия Осипова рассказала, на что чаще всего жалуются российские туристы.


Как оказалось, в большинстве случаев недовольство у путешественников вызывает задержка или перенос рейса.


По словам Осиповой, наиболее ярко данную проблему иллюстрирует следующая ситуация: туристу, выбравшему утренний рейс, в аэропорту сообщают, что вылететь он сможет только вечером.


Второй наиболее раздражающей россиян проблемой является неожиданная замена отеля.
Топ самых частых жалоб российских туристов

Так, к выбору отеля многие путешественники подходят основательно, и его звездность, качество обслуживания и комфортабельность являются для них чуть ли не основополагающими критериями всего отдыха.


«Причины непредвиденной замены отеля могут быть разными, как правило, они оговариваются в договоре, но путешественники все равно выражают по этому поводу недовольство, особенно если это происходит непосредственно перед заселением», - говорит Осипова.


По ее словам, туристы более лояльно переносят замену отеля, если им предоставят более выгодные условия проживания, однако манипуляции с условиями проживания как в одну, так и в другую сторону, по ее мнению, неприемлемы.


Нередко туристы жалуются и на плохое питание. Удивительно, но большая часть таких сетований приходится на турецкие гостиницы эконом-класса.


По словам Осиповой, путешественников не устраивает скромное количество еды, а не ее качество.


Вероятно, это связано с тем, что Турция у большинства туристов ассоциируется с системой «все включено», предоставляющей отдыхающим доступ к буквально ломящимся от еды столам, однако они забывают о том, что встретить «шведские столы» в дешевых отелях практически невозможно.


Помимо этих жалоб, встречаются и довольно специфические. Спикер рассказала, что одна из клиенток пожаловалась турагенту на то, что неподалеку от отеля, в котором она проживала с мужем, стояла женщина «с пониженной социальной ответственностью», предоставлявшая определенного рода «услуги».

Суть претензии к агенту состояла в том, что муж клиентки обращал на данную особу больше внимания, чем на нее.
Топ самых частых жалоб российских туристов
Новости
Правительство Таиланда одобрило налог для иностранных туристов
Правительство Таиланда одобрило налог для иностранных туристов
Представители горнолыжных курортов Турции требуют у властей отмены комендантского часа
Представители горнолыжных курортов Турции требуют у властей отмены комендантского часа
Музеи Московской области будут бесплатными для детей на весь период новогодних праздников
Музеи Московской области будут бесплатными для детей на весь период новогодних праздников
Туроператоры РФ в срочном порядке оповещают туристов об ограничениях въезда в Турцию
Туроператоры РФ в срочном порядке оповещают туристов об ограничениях въезда в Турцию
Фоторепортажи
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Весной этого года жизнь забросила меня в эту солнечную страну Турцию, а именно в город Сиде
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Прошлым летом я побывала в прекрасном городе – Сан-Франциско
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Париж - это праздник, который всегда с тобой
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Лос-Анджелес – «Город ангелов» и настоящая мечта для любого туриста
Горнолыжные курорты Сочи усилили меры безопасности в преддверии наплыва туристов
Россия
Горнолыжные курорты Сочи усилили меры безопасности в преддверии наплыва туристов
Дополнительный поезд из Москвы в Сочи будет запущен в преддверии новогодних праздников
Россия
Дополнительный поезд из Москвы в Сочи будет запущен в преддверии новогодних праздников
Празднование Рождества в Вифлееме отметили из-за коронавирусной инфекции
Страны мира
Празднование Рождества в Вифлееме отметили из-за коронавирусной инфекции
В Мурманской области появятся дорожные знаки «Северное сияние»
Россия
В Мурманской области появятся дорожные знаки «Северное сияние»
Эксперты рассказали, как будет организован горнолыжный отдых в Европе этой зимой
Страны мира
Эксперты рассказали, как будет организован горнолыжный отдых в Европе этой зимой
Билеты в какие города будут дешево стоить на Новый год?
Россия
Билеты в какие города будут дешево стоить на Новый год?